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          超7成网购参评受访者遭遇默认好评

          2019-03-16 01:53:09 新京报 

          昨日是315国际消费者权益日?#20445;?#20013;消协发布的调查报告显示有超过7成的受访者遭遇默认好评?#20445;?#37096;分消费者指出评论遭遇隐藏删除有的被商家要求修改此外商家主动联系要求撤销或修改评价评论会被隐藏或删除等也是较常遇到的问题

          保健品医?#35780;?#28040;费被吐槽

          近年来我国消费市场规模不断扩大而消费领域假冒伪劣虚假宣传信息泄露霸王条款?#20154;?#23475;消费者权益的情况仍时有发生

          昨日中消协发布信用消费与消费者认知?#31034;?#35843;查结果

          结果显示保健品和医?#35780;?#25104;为消费者不满意的重要领域相比服务领域受访者对商品类消费的不满意率整体更高对保健品类产品的不满意率达到28.6%在各类消费商品和服务中最为突出对医?#35780;?#21830;品19.8%和医?#21697;?#21153;14.7%的不满意率?#30452;?#22312;商品类和服务类消费?#20449;?#21517;第四和第二

          超3成受访者评论被删除隐藏

          调查表明受访者在进行消费时普遍会参考相关评论信息97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论而且他们中的大多数68.3%会关注各类评论信息并不局限于某一类型相对而言好评比差评更受关注些

          然而超七成参与评价的受访者遭遇默认好评在参与过评论的网购受访者中91%在评价后会遇到各?#25351;?#26679;的问题其中最主要的问题就是会被好评?#20445;?#21363;平台或商家默认好评72.4%此外商家主动联系要求撤销或修改评价35.6%评论会被隐藏或删除34.2%等也是他们较常遇到的问题

          此外夸大宣传假促销等失信或违法行为线上线下均较多其中受访者认为夸大宣传实际效果与宣传内容不符和?#25353;?#38144;活动中假降价是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为低价诱导消费产品/服务信息不透明等也是线上线?#38706;即?#22312;一定比例的失信或违法行为

          预付式消费缺乏有力法律保障

          昨日中消协还发布了?#23545;?#20184;式消费舆情报告据统计2016年至2018年有关预付式消费的舆情信息量整体?#25163;?#24180;递增的趋势其中预付卡是预付式消费领域最为突出的话题类型租房贷培训贷美容贷成为近年来越来越突出的预付式消费问题

          预付式消费首先面临缺乏经营者不与消费者签订书面合同的问题消费者仅以一卡为证导致事后主张权利?#20445;?#22240;缺少书面证据常遭遇举证难索赔难

          在各种预付式消费问题中资金安全风险最为突出一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业失联跑路此外在办理预付卡过程中?#34892;?#32463;营者常会索取消费者个人信息包括一些敏感的无关信息如收入血型个人喜好等对于这些信息?#34892;?#32463;营者未加妥?#31080;?#31649;造成消费者个人信息泄露

          目前预付式消费面临不少痛点首先是法律不完善消费者权益保护法虽对此有所规定但较为原则性支付机构预付卡业务管理办法单用途商业预付卡管理办法欺诈消费者行为处罚办法等规章由于法律层级?#31995;停?#35206;盖范围有限?#30171;?#21147;度不足难以?#34892;?#35299;决现实问题部分消费者权益保护地方性法规中虽有一些细化规定但仅限局部地域且因缺乏上位法支撑?#34892;?#35268;定无法作出亟须国家层面制定专门法律明确和规?#23545;?#20184;式消费领域的预收费主体?#25163;ʡ?#39044;收费规模限制合同要求预收资金管理违法行为规制相关法?#31245;?#20219;等

          举案说法

          315?#21271;?#20140;一中院发布消费者个人信息保护案例

          购机票后信息被泄露消费者维权胜诉

          新京报讯记者王巍在消费活动中越来越多的消费者发现自己的个人信息被泄露或者非法买卖的现象越来越多各种骚扰电话和短信?#29616;?#24178;扰了消费者的正常生活和工作

          我国消费者权益保护法等法?#21024;?#23545;消费者个人信息的保护有所规定但现实中消费者个人信息权利受到侵害而提起诉讼的案件仍屡见不鲜在315国际消费者权益日到来之际北京一中院的法官结合近三年来审理的五类涉消费者个人信息保护的典型案例向消费者发出保护信息的提示

          2014年10月11日庞先生委托其助理鲁先生通过去哪儿网购买东航机票其后收到诈骗短信短信内容中显示?#20449;?#20808;生航班的起飞时间降落时间机场名称航班号庞先生认为自己的手机号及确切的航班信息只有去哪儿网和东航掌握因而其断定是去哪儿网和东航泄露了其个人信息于是以?#22336;?#38544;私权为由诉至法院请求判令去哪儿网所属的趣拿公司和东航在各自官网向庞先生公开赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金1000元

          庭审过程中去哪儿网主张其仅为网络交易平台去哪儿网在本次机票订单中未接触庞先生手机号码且去哪儿网已向鲁先生发送谨防诈骗短信尽到了提示义务东航则主张其通过中航信提供订票系?#25764;?#21153;订票信息不存储于东航系统中

          法院经审理认为东航和趣拿公司存在泄露庞先生隐私信息的高度可能并且存在过错应当承担?#22336;?#38544;私权的相应侵权责任庞先生请求趣拿公司和东?#36739;?#20854;赔礼道歉应予支持

          法官说法

          经营者保护个人信息既是责?#25105;?#26159;义务

          我国消费者权益保护法第二十九条规定经营者收集使用消费者个人信息应当遵循合法正当必要的原则明示收集使用信息的目的方式和范围并经消费者同意经营者收集使用消费者个人信息应当公开其收集使用规则不得违反法律法规的规定和双方的约定收集使用信息

          法官表示旅游平台及航空公司一方面因其经营性?#25910;?#25569;了大量的个人信息另一方面亦有相应的能力保护好消费者的个人信息免受泄露这既是其社会责任也是其应尽的法律义务如果存在泄露消费者隐私信息的高度可能的情形而现有证据又不能证明经营者尽到了相应义务应认定经营者存在过错应当承担?#22336;?#38544;私权的相应侵权责任

          六大提醒

          法官提示保护个人信息不泄露消费者在日常消费活动中应该注意以?#24405;?#28857;

          第一是谨慎使用个人证件除非确有必要一般不把自己的身份证号码披露给他人如果确有必要使用身份证复印件?#20445;?#24212;注明仅用于某某目的

          第二是不要随便在网络空间或公共场所提交个人信息尤其是将姓名手机号和工作单位等信息一次性提供出去

          第三是使用的电脑手机电子设备等要使用安全密码不要使用公共场所开放式的WIFI网络

          第四是在参与各种网络调查或网络投票时尽量避免提供任?#24944;?#20197;识别身份的信息如参加某培训学校组织的网络?#31034;?#35843;查?#20445;?#21487;以作答但不提供任何个人信息

          第五是尽量避免在微信QQ等社?#36824;?#20855;中发布个人的?#25484;?#20986;行住所等信息

          第六是在商务活动中确有必要披露自己信息?#20445;?#21487;与相对方约定保密义务如申请会员办理相关证卡?#20445;?#21487;与企业约定保密义务

          一旦发现自己个人信息被泄露可以向有关部门投诉?#37096;?#20197;向法院起诉积极维权

          新京报记者戴轩

          责?#20266;?#36753;李佳佳 HN153
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