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          在线英语平台51Talk杀熟? 以涨价为由欺骗老会员提前续课

          2019-03-15 18:41:28 中国网财经 

          中国网科技3月15日讯(记者 胡爱善)随着315来临消费者权益保护再次受到关注近年来在线教育火爆使得该行业也成为维权热点主要表现在欺诈销售机构卷款跑路等现象最近有消费者反映在线英语教育平台51Talk销售人员以课程即将涨价为名诱导老会员提前续课涉嫌欺骗然而消费者续费完不久课程价格却不升反降

          该消费者透露作为一个51Talk学习3年老会员其会员本于2018年11月到期但在9月29日接到班主任(销售)电话说10月份会涨15%费用让自己续费该消费者为?#31169;?#30465;课费就提前续费交钱当到2018年11月10?#36134;?#20877;次查看价格?#20445;?#21457;现不但没升居然比当时续费便宜了800元(当时续费用是9188元现在是8388元内容完全一样)

          退回我多付的800元现在?#21592;?#20080;贵了都可以退回多出的费用 这位消费者表示希望能换掉所谓的骗子班主任

          消费者展示的续费价格

          11月10日51Talk学习套餐价格

          中国网科技就此向51Talk求证询问对于消费者买贵现象如?#26410;?#29702;以及如何避免在课程销售过程中类似欺骗行为的再次发生51talk对中国网科技表示公司是有一套严格的规章制度的决不允许课程顾问隐瞒和误导?#27809;?#25105;们也会继续加强公司的管理和培训杜绝此类个案成为普遍问题

          我们在日常消费中遇到价格的波动是常有的事情但是我们公司有严格的管理规范和制度不允许任何课程顾?#35270;?#36825;样的行为但是个别课程顾问在工作上违反了制度我们一定会严查并?#24050;?#32899;处理 51talk回应称对于课程价格波动51talk认为是正常现象

          51Talk销售人员误导行为并非孤例名叫@Hanni魃的网友在微博上爆料遭到51Talk销售欺骗到开课时该有的优惠没有了推荐的时候一百个?#20449;担?#20184;完钱准备开课了告诉我该有的优惠没有了必须补钱才能开课这位网友在微博上抱怨

          51talk是中国首家在美上市的在线教育平台可以说是行业的领军者该公司CEO黄佳佳在今年2月份透露公司单月一对一课量已经超过3,000,000节?#27809;?#36941;及500多个城市51talk在2019年更?#21069;?#33258;己定位为第一家普惠在线教育平台今年计划覆盖1000座城市

          51talk在渠?#32769;?#27785;规模不断做大的情况下更需要加强自己的销售管理能力以减少客诉?#30465;?/p>

          51talk相关负责人回应公司内部有服务改革委员会以及课程顾问的服务规范制度红线制度奖惩制度出现这样的问题?#24471;?#25105;们还有更大的提升空间我们也一定会继续加强管理杜绝此类问题出现服务好?#27809;?

          众所周知在线教育行业主要依赖于电话营销像51talk这样的公司在2018年三季度有40%的费?#27809;?#22312;了获客上如何规范管理营销人员成为在线教育公司必须要面对的问题否则在利益驱使下容易对消费者造成伤害

          有不少试听过51talk课程的网友反映对于该公司的电话营销骚扰是不胜其烦有叫鹿小原的网友说当时试了一下课程听完了就一个劲让我报名接着?#25351;?#25105;打了五六个电话

          另一位知乎网友发文说电?#21543;?#25200;的持续度就服你家两年多前试听一次到现在隔一段时间就来个电话时?#20301;?#26377;晚上9点半的每次都告诉客服没兴趣不要再打电话了作为教育机构基本的底线总是要有吧

          全国政协委员呼吁加强在线教育监管

          此前中国网科技曾报道阿卡索外教频繁出现旷课沪江网校课程提供商跑路学而思?#20013;?#25307;生命名违规等乱象今年两会期间在线教育话题引起代表委员关注

          全国政协委员民进上海市委专?#26696;?#20027;委胡卫今年两会期间带来一份提案希望加强在线教育监管让人民分享高质量的互联网+教育

          胡卫指出当前在线教育行业准入门槛仍然较低出现了许多无?#25163;省?#24072;资水平低教学内容低劣的在线教育机构甚至一些无专门?#25163;省?#26410;经核准或备案的外教也在从事在线授课与此同?#20445;?#19968;些在线教育机构直接采用网上注册收费?#38382;?#20197;致财务纠纷乃至卷款潜逃等恶性事件时有发生

          胡卫建议相关部门出台专门针对在线教育的管理办法由国家层面统一制定在线教育行业的准入标准

          全国政协委员汪小帆对中国网科技表示在线教育发展迅速源于市场空间巨大但行业也存在水平参差?#40644;?#29616;象这需要教育部门包括学校要发挥引导作用特别是要让学校能够逐渐从应试教育过渡到素质教育另外针对在线教育虚假广告现象学校和教育部应该?#40644;?#25226;好关

          责任编辑董云龙
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