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          携程被疑杀熟

          2019-03-15 18:11:55 时代周报 

          作者曾宪天

          随着大数据越来越普遍地应用于互联网?#27809;?#31934;准营销杀熟这个词汇也更多地出现在了人们面前

          电子商务研究?#34892;?#20027;任曹磊对时代周报记者分析称大数据杀熟引起争议的情况往往在于同?#40644;?#21488;在同一件商品上针对不同的消费者制定的差异化价格是否合理

          这背后是电商销售千人千面的技术手段其源头在于平台根据搜集?#27809;?#30340;个人资料流量轨迹购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立?#27809;?#30011;像然后根据这个画像来给?#27809;?#25512;荐相应的产品服务和相应定价

          另外据网经社电商消费纠纷调解平台的统计包括滴滴出行携程飞猪京东美团淘票票等多家互联网平台均出现过疑似杀熟的情况涵盖在线差旅在线票务网络购物交通出行等多个领域

          而近日?#27809;?#38472;先生在微博中公开自身在携程平台的遭遇又一次将大数据杀熟推向了舆论焦点

          舆论?#20013;?#21457;酵

          3月10日晚?#27809;?#38472;先生表示在携程App中首次搜索机票?#20445;?#26174;示票款总价格为17548元而在后续的支付步骤他检查发现忘记选择报销凭证于是随即退回上级页面进行修正谁知重新支付时携程平台显示已无票源必须到机票搜索页面重新选择

          在重新搜索的结果中同样的机票价格却变成了18987元比之前高出近1500元在登出再登录反复多次查询搜索结果及?#23545;?#24212;用重新安装等一系列操作后机票价格仍?#19978;?#31034;为18987元随后陈先生在承运航企海航的官方App上进行查询同样的行程不仅票源充足而且价格显示仅为16890元

          陈先生也解释称由于此前携程平台因为大数据杀熟等各类事件纠纷引发舆论关注所以在使用过程中有特别注意保存?#35745;?#35777;据他感慨道没想到真让自?#21495;?#19978;了所谓的大数据杀熟

          通过微博传播以及媒体的报道关于携程大数据杀熟的言论?#20013;?#21457;酵3月11日针对此事携程方面发表道歉声明称二次支付显示无票是系统Bug所致绝无大数据杀熟

          实际上这并不是在线旅游行业首?#25105;?#20026;杀熟问题引发关注2018年10月7日作家王小山在微博上发文表示称自己在飞猪上购买机票时遇到杀熟问题该微博发出后一时间也让飞猪大数据杀熟成为微博?#20154;?#35805;题事后飞猪也在官方微博回应质疑称飞猪敢于?#20449;?#20174;来没有也永远不会利用大数据损害消费者利益

          虽然消费者与平台都不相同但剧情有着惊人的相似性可见在近期携程的公开声明后陈先生的案例作为单个事件来说或许已告一段落但对于行业发展而言关于大数据杀熟的争论却远没有结束

          杀熟何时休

          值得注意的是上述两起引发舆论关注的杀熟事件都发生在机票预订领域

          理论上来说在线旅游平台不敢乱来一位不愿具名的机票代理商负责人对时代周报记者表示平台往往更为注重自身的?#25918;?#24418;象和口碑对于任何损害自身?#25918;频?#34892;为?#38469;?#20998;谨慎不过一旦出现纠纷平台最为惯用的手法是宣称技术层面出现问题?#28304;?#26469;搪塞舆论的关注很显然应对大数据杀熟纠纷时的操作方式便是如此

          另一方面?#27809;?#31080;代理人也表示这与航企和平台之间的博弈不无关系近年来航企提直降代以及平台推动直连自营背景下大量的第三方机票代理退出历史舞台?#25215;?#20027;流OTA平台的自营机票业务甚至超过了50%这也导致机票的定价话语权逐渐向平台方倾?#20445;?#25152;谓大数据杀熟便是这样背景下的产物

          大数据杀熟暴露出大数据产业发展过程?#34892;?#24687;不对称不透明的问题不过从法律层面来看曹磊认为这种大数据"杀熟"方式明确属于违法行为违反了消费者权益保护法中的规定公平诚实信用原则?#22336;?#20102;消费者的知情权有可能?#32929;?#23244;价格欺诈等

          而于2019年1月1日正式施行的电子商务法更像是一把利剑高悬在在线旅游领域之上在这其中针对大数据杀熟的现象电子商务法第十八条明确规定电子商务经营者应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项尊重和平等保护消费者合法权益

          一位不愿透露姓名的业内人士表示在消费者警惕和维权意识越来越高法律监管逐渐完?#39057;?#22522;础上回归平台本身理应运营大数据技术和算法来提升服务运营效率助力?#25918;?#21475;碑的建设而非紧盯短期利润想方设法钻空子从?#27809;?#25163;中褥羊毛一旦事件被曝光披露平台很容易陷入?#27809;?#27969;失信任度降低形象崩塌的窘境中

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          责任编辑董云龙
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